Zwroty i reklamacje

Jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres galeria@jar.pl. Możesz napisać zwykłą wiadomość e-mail, podając numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy, albo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego w regulaminie.
2. Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres: ul. Wittiga 4/10, 03-188 Warszawa.
3. Zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, szczególnie w przypadku kruchych minerałów, skamieniałości i innych okazów kolekcjonerskich.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

To odpowiada aktualnym zasadom UOKiK dotyczącym odstąpienia, zwrotu kosztów dostawy oraz możliwości wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania produktu lub dowodu nadania.

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową. Odpowiedzialność z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową:

1. Napisz na galeria@jar.pl, podając numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz swoje żądanie. Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
2. Zdjęcia produktu mogą ułatwić i przyspieszyć ocenę zgłoszenia, ale nie są warunkiem złożenia reklamacji.
3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu, uzgodnimy z Tobą sposób jego dostarczenia lub odbioru. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.
4. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Co do zasady Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, np. gdy Sprzedawca odmówi doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie zrobi tego w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny. UOKiK potwierdza także 2-letni okres odpowiedzialności oraz 14-dniowy termin odpowiedzi.